Specialist Klantreis 'Klant Worden'

Als specialist in de Klantreis ‘Klant Worden’ combineer je twee belangrijke verantwoordelijkheden. Enerzijds ben je hands-on bezig met het complete aansluitproces van werkgevers bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW): van het eerste contact met een werkgever tot de definitieve aansluiting neem jij het voortouw. Anderzijds ben je een sterke schakel tussen uitvoering en beleid, waarbij je nauw samenwerkt met de afdelingen Beleid en Pensioen Juridische Zaken om veranderingen in wet- en regelgeving succesvol door te voeren. Met jouw scherpe blik voor verbetering en pragmatische aanpak zorg je dat beide aspecten van je rol elkaar versterken. Je krijgt de kans om:

• Complexe aansluittrajecten uit te voeren en tot een succes te maken
• De stem van de klant te vertalen naar concrete verbeteringen
• Zelfstandig projecten te initiëren en resultaatgericht aan te sturen

We zijn gericht op zoek naar iemand die zich extra interesseert in de juridische en beleidsmatige kant van onze organisatie. Enkele uitdagende projecten waar je mee aan de slag gaat:

Wanneer er een uitbreiding op de verplichtstelling is breng jij projectmatig in kaart welke werkgevers hieronder vallen. Hiervoor werk je samen met verschillende stakeholders maar behoud jij de regie;

•       Het doorvoeren van procesverbeteringen door kritisch te kijken naar onze huidige werkwijze en het implementeren van optimalisaties.
•       Het verbeteren van onze klantcommunicatie. Hierbij sta je graag in contact met de klant. 

Bij de afdeling Aan- en Afsluiten zijn we verantwoordelijk voor drie klantreizen: 'Ik wil klant worden', 'Ik moet klant worden' en 'Ik vertrek als klant'. We zorgen ervoor dat werkgevers en hun werknemers kunnen rekenen op een gedegen pensioenopbouw via PFZW.

Onze kernactiviteiten:

1. Beoordelen en handhaven van de verplichtstelling voor werkgevers in de zorg en welzijnssector, waarbij je intensief samenwerkt met de afdelingen Beleid en Pensioen Juridische Zaken.
2. Nauwkeurig vastleggen en beheren van instantiegegevens, met continue focus op procesoptimalisatie en automatisering.
3. Creëren van een positieve aansluitervaring voor werkgevers.

Jij brengt mee:

• Een scherp analytisch denkvermogen
• Een natuurlijke drive om processen te verbeteren
• Aanstekelijk enthousiasme
• Sterk proactief vermogen
• Ervaring met projectmatig werken
• Een juridische opleiding (HBO/WO)
• 2-5 jaar relevante werkervaring
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van Excel (pré)

Je bent een teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en graag meedenkt over de toekomst van onze organisatie. Pensioenkennis is een plus, maar geen vereiste - we leiden je hier graag in op.

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land. 

Jij mag rekenen op: 

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact. 
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.900,- en € 4.143,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. 
• Een bruto maandsalaris in schaal 13 van de CAO. 
• Gegarandeerd een dertiende maand;
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer);
• Jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid;
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
• Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag);
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar);
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024);
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Specialist Klantreis 'Klant Worden' : jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Specialist Klantreis 'Klant Worden' de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter André Menger via andre.menger@pggm.nl

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.  

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.