Wtp-verhalen: Ciska Verkleij over schakelen met bewegende panelen

De overgang naar het nieuwe pensioenstelsel is de grootste verandering in de Nederlandse pensioensector van de afgelopen decennia. Op 1 januari 2026 heeft PGGM haar klanten, vijf pensioenfondsen, succesvol overgebracht naar het nieuwe stelsel. Achter de schermen werkten tientallen collega’s vanuit verschillende disciplines intensief aan deze transitie. In de komende weken delen zij hun verhalen.

Een van hen is Ciska Verkleij. Zij is manager StiPP Werkgevers en verantwoordelijk voor de uitbesteding aan de externe IT-leverancier. Vanuit die rol, als gedelegeerd opdrachtgever, was zij nauw betrokken bij het project om de Wtp-regeling voor StiPP te implementeren.

Werken met veranderende eisen

Voor mij lag de grootste uitdaging in de communicatiekant van de transitie. Aan het begin van het project waren de eisen voor de communicatie-uitingen nog niet overal hard geformuleerd. Terwijl wij al volop aan het bouwen waren, kwamen er nieuwe inzichten bij. Bij een grote transitie met strakke deadlines en dan ook nog “bewegende panelen” in de eisen, vraagt dat veel van de planning en de afstemming.

Daar kwam bij dat de eisen vanuit toezichthouders vaak waren beschreven vanuit de overgang van een DB-regeling naar de nieuwe Wtp-regeling. StiPP ging echter vanuit een DC-regeling over naar Wtp. Niet alles sloot daardoor één-op-één aan op onze situatie. Het was steeds zoeken: wat betekent dit precies voor StiPP, en hoe vertalen we dat naar onze regeling en onze communicatie?

Samen specificeren en bouwen

Tijdens dit traject heb ik met veel verschillende disciplines samengewerkt. Binnen PGGM vooral met de afdelingen Communicatie, Beleid en Actuariaat, om alle specificaties scherp te krijgen voor wat er in het systeem gebouwd moest worden.

Daarnaast was er intensief contact met het uitvoerende bestuur van StiPP en de adviseurs van het bestuur en externe ketenpartners, om de details van de specificaties te formaliseren. En natuurlijk werkten we nauw samen met onze externe IT-leverancier, die de specificaties uiteindelijk in het systeem heeft ingebouwd.

We hadden met elkaar één doel voor ogen: de regeling juist, tijdig en beheerst implementeren. Soms stond er druk op de tijdslijnen, maar door korte lijnen en duidelijke keuzes hebben we samen een tijdige overgang kunnen realiseren.

Een klein team, een grote stap

We hebben zo’n grote transitie met een relatief klein, dedicated projectteam van ongeveer vijftien mensen gedaan. Juist doordat het team compact was, waren de lijnen kort en konden we snel afstemmen.

Ook met het uitvoerende bestuur van StiPP waren de lijnen kort. Wanneer er besluiten nodig waren voor de voortgang van het project, konden die snel worden genomen. Dat heeft enorm geholpen om tempo te houden zonder in te leveren op zorgvuldigheid.

Vooruitkijken: van functionaliteit naar communicatie

Qua functionaliteit staat alles inmiddels live. Enkele kleine bevindingen worden de komende maand nog geïmplementeerd. De grootste uitdaging die nu nog voor ons ligt, is het verzenden van de transitie-communicatie(TUPO) naar alle deelnemers en rechthebbenden.

Op dat vlak hebben we gelukkig al ervaring, bijvoorbeeld met het verzenden van de prognosecommunicatie en de jaarlijkse UPO’s. Ik verwacht daarom geen grote problemen, al blijft het altijd afwachten wat voor klantcontact zo’n verzending oplevert. Het is belangrijk om goed te volgen welke vragen binnenkomen en waar extra uitleg nodig is. Hier zijn we op voorbereid.

Lessen voor een volgende keer

Met de kennis van nu zijn er ook dingen die ik eerder of anders zou aanpakken. Terugkijkend had ik graag eerder willen borgen dat de communicatie-eisen volledig scherp waren, of in ieder geval de onzekerheden daarover expliciet willen maken.

Als die kaders eerder helder waren geweest, waren we minder geconfronteerd met onverwachte aanpassingen in de templates. Dat is een belangrijke les die ik meeneem: hoe eerder je de ruimte en de onzekerheden rondom communicatie benoemt, hoe beter je kunt plannen en bijsturen.

De transitie naar het nieuwe pensioenstelsel voor StiPP laat zien hoe complex het is om regelgeving, systemen en communicatie tegelijk in beweging te krijgen. Voor mij overheerst het gevoel dat we dit met een klein, betrokken team op een goede manier hebben neergezet en dat we klaar zijn voor de volgende stap: deelnemers zo helder mogelijk meenemen in wat deze verandering voor hen betekent.